Unser Qualitätsmanagementsystem ist fester Bestandteil des modernen Arbeitsalltags, um die steigenden Erwartungen der Kunden, Anforderungen der Behörden sowie die Zufriedenheit der Mitarbeitenden sicherstellen zu können. Um diesen Herausforderungen täglich begegnen zu können, überprüfen wir unsere Handlungen und Arbeitsablaufe auf sämtlichen Ebenen in unseren Einrichtungen. Alle Mitarbeitenden leisten ihren Beitrag dazu, indem Sie an den Prozessen mitwirken.
Im Folgenden stellen wir Ihnen die wesentlichen Elemente des Qualitätsmanagements vor:
Interne Qualitätsüberprüfungen
Qualitätssicherung beginnt mit jedem einzelnen Mitarbeitenden und erstreckt sich auch auf kooperierenden Dienstleister sowie Rückmeldung der Kunden. Hilfreiche Werkzeuge zu diesem Zweck sind bei uns:
Die Qualität unsere Pflege wird zum einen im Auftrage der Pflegekassen regelmäßig durch den sogenannten Medizinischen Dienst überprüft. Die jeweils zuständige Heimaufsicht überprüft auch regelmäßig die komplette Qualität unserer Dienstleistungen.
Die Ergebnisse dieser beiden Behörden werden im Internet und auch in unseren Einrichtungen veröffentlich.
Neben diesen Überprüfungen finden weitere durch unterschiedliche Behörden wie zum Beispiel das Gesundheitsamt statt.
Der eigene Anspruch an einen hohen Qualitätsstandard der erbachten Leistungen durch die MARIENBORN gGmbH hat dazu geführt, dass eine zusätzliche über die gesetzlich notwendigen Prüfungen hinausgehende Prüfung stattfindet, um das Qualitätsniveau zu steigern.
Zur Umsetzung des Ziels werden deshalb die Einrichtungen der MARIENBORN gGmbH von der DEKRA nach der DIN EN ISO 9001 jährlich begangen.
Die DIN EN ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm in der unter anderem die Sicherstellung der Qualitätssicherung unabdingbar ist. Der Arbeitsaufwand um jährlich das Zertifikat von der Dekra zu erlangen, ist tatsächlich erheblich, und nicht mit den Prüfungen der Gesetzlichen Behörden vergleichbar.
Die jährlichen erfolgreich durchlaufenden Prüfungen durch die Dekra bescheinigen somit den dem Kunden, dass die Einrichtungen der MARIENBORN gGmbH den Normanforderungen gerecht werden.